Kwaliteitsbeeld 2023 – Raphaëlstichting

Onderwerp	Status	Beschrijving/Conclusie	Vervolg/Actie
Werk en dagbesteding cliënten		Bij de Raphaëlstichting zetten we ons volledig in om elke cliënt een dagbesteding te bieden die zinvol is en goed aansluit bij hun wensen, talenten en mogelijkheden. In 2023 hebben we een grondige evaluatie uitgevoerd van onze werkplaatsen, met als doel te onderzoeken hoe deze het beste kunnen bijdragen aan de levens van onze cliënten, terwijl we ook rekening houden met financiële duurzaamheid. Dit onderzoek heeft geleid tot een adviesdocument dat ons helpt bij het maken van beslissingen voor de toekomst.	In 2024 gaan we aan de slag met concrete stappen om de dagbesteding verder te optimaliseren. Dit betekent dat we ons richten op haalbare verbeteringen, oftewel ‘laaghangend fruit’. We gaan: a. Werkplaatsen die niet volledig bezet zijn, samenvoegen. Dit zorgt voor efficiënter gebruik van onze middelen en bevordert interactie tussen cliënten. b. Inclusie op de werkplekken versterken, vooral daar waar hier al motivatie voor is. Dit houdt ook in dat cliënten die de capaciteit en wens hebben om buiten onze organisatie een dagbesteding te vinden, gestimuleerd worden door de begeleiders en ondersteund worden door jobcoaches. Dit pad naar een externe daginvulling biedt hen meer mogelijkheden voor persoonlijke groei. We laten ons hierbij net als vorig jaar inspireren door Lab 2030 van de VGN. c. Het stappenplan voor de inzet van INVRA (INventarisatie Van Redzaamheid Aspecten) uitgebreiden naar meer locaties. Hiermee verbreden we de toegang tot dit waardevolle instrument. Zo ondersteunen we cliënten nog beter in hun ontwikkeling en participatie.
Verwanten, Vrijwilligers en Netwerk		Ons voornemen is om familieleden, vrijwilligers en het sociale netwerk nog meer te betrekken bij de zorg en het leven van cliënten. We zien de enorme waarde van het inzetten van hun ervaring, kennis en bereidheid om te helpen. Door deze groepen actiever te betrekken, bevorderen we niet alleen een betekenisvol leven, maar dragen we ook bij aan de duurzaamheid en toekomstbestendigheid van onze zorg. Deze betrokkenheid kan variëren van het delen van persoonlijke inzichten die de zorg kunnen verbeteren, tot het ondersteunen bij activiteiten of het bieden van extra handen waar nodig. Dit alles versterkt de gemeenschapszin en vergroot de kwaliteit van leven voor iedereen die deel uitmaakt van de Raphaëlstichting. Door samen te werken met familie, vrienden en vrijwilligers, omarmen we een visie op zorg die verder gaat dan alleen professionele ondersteuning. Het gaat om het creëren van een omgeving waarin iedereen bijdraagt aan het welzijn van cliënten, en waarin cliënten zich onderdeel voelen van een grotere, zorgzame gemeenschap. Dit sluit naadloos aan bij onze missie om samen te werken aan een betekenisvol leven voor iedereen die bij de Raphaëlstichting betrokken is.	Acties in 2024: In 2024 zetten we belangrijke stappen om familieleden, sociale netwerken en vrijwilligers verder te betrekken. Hieronder lichten we de geplande acties toe: a. Het actiever betrekken van verwanten, netwerk en vrijwilligers is een kernonderdeel van het meerjarenproject Passende Zorg. We erkennen de cruciale rol die deze groepen spelen in het ondersteunen van een betekenisvol leven voor onze cliënten en streven ernaar om hun betrokkenheid te vergroten. Wie, wanneer en op welke manier is nu nog niet helemaal duidelijk, en kan ook nog per situatie verschillen. Een projectgroep ‘Informele Zorg’ is in het eerste kwartaal 2024 gestart en zal – met betrokkenheid van alle perspectieven – handvatten en initiatieven ontplooien. b. Het Plan van Aanpak (PvA) Driehoek, dat in 2023 is voltooid, vormt de basis voor een nieuwe training die in 2024 wordt uitgerold. Deze driehoekstraining, gericht op gedragsdeskundigen, leidinggevenden en persoonlijk begeleiders (PB’ers), is ontworpen om de samenwerking en communicatie tussen deze sleutelfiguren te verbeteren. Dit komt ten goede aan de (informele) zorg en brengt de werkdruk omlaag. c. We stellen een aanjager/coördinator/adviseur Vrijwilligers en Informele Zorg aan om de synergie tussen onze medewerkers en vrijwilligers te bevorderen. Deze collega richt zich op het ondersteunen van vrijwilligers, het coördineren van hun inzet en het regelen van randvoorwaarden om hun bijdrage zo effectief en plezierig mogelijk te maken. Dit initiatief onderstreept ons commitment aan het creëren van een sterke, ondersteunende gemeenschap rondom onze cliënten.
Medewerkers aantrekken, behouden, verzorgen en inspireren		In 2023 richtte ons medewerkersbeleid zich op het creëren van een inspirerende en gezonde werkomgeving, waarbij medewerkers hun werk als zinvol ervaren en een goede balans tussen werk en privé vinden. Er is vanuit HR ook veel aandacht gegaan naar het project: Samen Vooruit! en de professionele ontwikkeling via de Raphaël Academie (zie hoofdstuk 5). Ook is het verzuimbeleid verbeterd. In 2023 hebben we een medewerkersonderzoek gehouden over het thema vitaliteit. De essentie van de uitkomsten is dat medewerkers energie en inspiratie putten uit de interactie met collega’s, maar dat hiervoor in de huidige werkstructuur gebrek is aan tijd en gelegenheid. Daarnaast is er een sterke behoefte aan meer bekendheid en toegankelijkheid van vitaliteitsinitiatieven en -mogelijkheden binnen de organisatie. De uitkomsten van het onderzoek zijn meegenomen in een nieuw vitaliteitsbeleid. Ook in 2024 houden we weer een thema-onderzoek. Mogelijk rondom de met Samen Vooruit ingezette cultuurverandering. Lees hier meer over het: Medewerkerservaringsonderzoek Vitaliteit. In 2023 volgde het nazorgteam scholing van ARQ/IVP, gericht op het versterken van opvang- en nazorgvaardigheden. In 2024 focussen we op het werven van nieuwe nazorgleden en het scholen van zowel nieuwe als bestaande leden. Lees hier meer over: Opvang en nazorg.	In 2024 zet de Raphaëlstichting in op het inspireren en in balans brengen van medewerkers door middel van vier gedefinieerde ontwikkelbewegingen, gericht op groei, flexibiliteit, duurzaamheid en toekomstgerichtheid, aansluitend bij onze missie om samen te werken aan een betekenisvol leven. We implementeren een integraal vitaliteitsbeleid dat fysieke en mentale gezondheid bevordert. Hierbij hebben we aandacht voor een gezonde omgeving, duurzame voeding en levensstijl. We integreren dit met landelijke projecten en antroposofische inzichten. In 2024 richten we ons op beter beheer van onze capaciteit, met als doel het verminderen van het aantal medewerkers dat niet in vaste dienst is. Ook willen we onze positie op de arbeidsmarkt versterken door effectief personeel te werven, nieuwe medewerkers goed in te werken en onze huidige medewerkers in te zetten als ambassadeurs. Deze projecten zijn zeer urgent. We streven naar een verandering in onze organisatiecultuur, waarin nieuwe medewerkers zich welkom en betrokken voelen en de mogelijkheid krijgen om bij te dragen aan vernieuwing binnen onze organisatie. In 2024 stappen we ook over op een nieuw software systeem: AFAS. Dit systeem zal TBlox, Bomas SDB HR en SDB salaris gaan vervangen en resulteren in processen die klantvriendelijker zijn.   Lees hier meer over alle: Ontwikkelingen Medewerkersbeleid
Medezeggenschap Medewerkers		Naast de formele medezeggenschap van de (centrale) ondernemingsraden, zijn we in 2023 begonnen met het voorbereiden van een advieszwerm voor medewerkers. Dit noemen we een Professionele Advies Zwerm (PAZ). Deze zwerm gaat elke keer over een ander onderwerp en is een laagdrempelige multidisciplinaire samenkomst van medewerkers die met dat onderwerp in hun werk te maken hebben. Via de PAZ krijgen medewerkers meer invloed op het beleid van de Raphaëlstichting.	In 2024 organiseren we minimaal drie PAZ bijeenkomsten waar elke keer verschillende medewerkers aan kunnen deelnemen.
Antroposofie		In de Cultuurzwerm creëren we een ontspannen sfeer, waarin we thema’s uit de antroposofie verkennen en bespreken. De Cultuurzwerm staat open voor iedereen: van ervaren collega’s met diepe wortels in onze organisatie tot nieuwkomers die meer willen leren over onze unieke cultuur en waarden. Zij-instromers, familieleden, en iedereen daartussenin – alle deelnemers dragen bij aan een rijke diversiteit en zorgen voor waardevolle inzichten.   Lees hier meer over de Cultuurzwerm.	Acties in 2024: We kijken vol verwachting uit naar meer inspirerende en betekenisvolle bijeenkomsten in 2024! We gaan door met het voeren van openhartige gesprekken die onze cultuur en kernwaarden raken. Discussies die gaan over actuele thema’s, zoals inspiratiebronnen, het delen van dilemma’s, en het verkennen van nieuwe ideeën en bestaande waarden. Dit alles gaat gebeuren in een vrije en open omgeving. In februari gingen we bijvoorbeeld in gesprek over de uitdagingen rondom schaarste en het leveren van goede antroposofische zorg. Daarnaast werken we samen met De Seizoenen en Lievegoed aan een gezamenlijk antroposofisch leeraanbod. Dit gaan we in 2024 verder implementeren: de Camino, bestaande uit diverse werkvormen, zowel online met filmpjes en podcasts als fysieke, korte trainingen.

Onderwerp	Status	Beschrijving/Conclusie	Vervolg/Actie
Raphaëlstichting vier 50 jaar!		Op 14 en 15 juli vierden we als Raphaëlstichting ons 50-jarig jubileum met een fantastisch festival dat twee dagen duurde. Dit evenement was een prachtige gelegenheid om samen te komen met onze cliënten, hun ouders en naasten, vrijwilligers, medewerkers en hun families. Het was een moment van vreugde en verbinding voor iedereen die bij ons hoort. Bijzonder was de betrokkenheid van de leden van de CCR-C (Cliëntenraad). Zij waren trots over het feit dat zij actief konden meedenken en bijdragen aan de organisatie en uitvoering van het festival. Deze ervaring heeft hen geïnspireerd om dit soort participatie vaker te willen. Het idee om meer betrokken te zijn bij activiteiten, niet alleen binnen onze eigen stichting maar ook in samenwerking met andere zorgaanbieders in Noord-Holland, spreekt sterk. Het verlangen naar meer betrokkenheid bij het meedoen, ontmoeten en samen dingen ondernemen is duidelijk en iets waar we meer mee aan de slag gaan.	Bekijk meer: 50 jaar Raphaëlstichting: Festival van je dromen
Inclusie (betekenisvol en gelijkwaardig meedoen in maatschappij)		In 2023 hebben we ons bij de Raphaëlstichting gericht op inclusie, met als doel het realiseren van betekenisvolle en gelijkwaardige deelname van onze cliënten aan de maatschappij. Dit jaar hebben we verschillende acties ondernomen om dit doel te ondersteunen: a. We zijn gestart met een pilot ‘Prokkelen’ rond de Tweede Kamerverkiezingen, waarbij we enkele cliënten als ‘stembureaumaatjes’ hebben ingezet. Dit initiatief smaakt naar meer… b. In Hem hebben we een sociale innovatiesessie georganiseerd met deelnemers uit diverse hoeken: cliënten, hun naasten, medewerkers, en externe partners zoals zorgkantoren, woningcorporaties en bouwbedrijven. Samen hebben we onderzocht welke zorgvormen ontwikkeld kunnen worden op nieuwe locaties om passende zorg te realiseren, waarbij formele en informele zorg gelijkwaardig bijdragen.	Voor 2024 hebben we de volgende acties gepland: a. Het projectplan voor inclusie is ambitieus en gaan we gefaseerd uitrollen. We beginnen op locaties met specifieke motivatie voor dit thema. We gaan ontdekken wat effectief is en wat niet. b. We zetten de Prokkel-pilot voort, waarmee we de inclusie van onze cliënten in de maatschappij verder bevorderen. c. De inzichten uit de sociale innovatiesessie in Hem gebruiken we bij het verkennen en ontwikkelen van nieuwe initiatieven. d. Onze afdeling Communicatie gaat onze website en social media toegankelijker maken, zodat deze voor iedereen, inclusief onze cliënten, toegankelijk zijn. Dit draagt bij aan zichtbaarheid en verbinding met de omgeving. Cliënten worden als ervaringsdeskundigen betrokken bij dit proces. e. We moedigen sporten en recreëren bij lokale clubs aan om inclusie te bevorderen. Als we zelf activiteiten organiseren, zorgen we ervoor dat deze aansluiten bij de voorkeuren en behoeften van onze cliënten. De kosten voor sport en recreatie worden gedragen door de cliënten zelf, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt met de lokale cliëntenraad.
Cliëntscholing		We hadden het voornemen om een gevarieerd trainingsaanbod te ontwikkelen gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid van cliënten. Ondanks dat er op diverse locaties trainingen zijn georganiseerd, is het opzetten van een integraal trainingsprogramma verankerd in de cliëntplannen en de begeleiding voor de gehele stichting nog niet gelukt.	Gebaseerd op de ervaringen in 2023 zetten we in 2024 stappen naar een structureel scholingsprogramma. In 2024 starten wij met een pilot: de Raphaël Academie voor cliënten. Deze pilot zal op Scorlewald plaatsvinden en in overleg ook toegankelijk zijn voor cliënten van andere locaties. Deze Academie is opgebouwd uit 5 pijlers: 1 Zelfstandigheid (dit zijn individuele trajecten). 2 Gezond en fit (leefstijl en sport). 3 Werkervaring opdoen en werk keuze maken, toeleiden tot vak bekwaamheid. 4 Workshops: Antroposofie, hoe sta ik in het leven en jaarfeesten als inspiratie bron door het jaar heen. 5 Zelfexpressie, kunst en theater.
Nationale en regionale samenwerking		Sinds begin 2023 werken we als GHZ aanbieders in de regio NHN en Zawa nauw samen op de volgende thema’s: – Arbeidsmarkt en opleiden – Inzet van zorgtechnologie – Passende zorg (complexe zorg) – Toekomstbestendige inzet AVG zorg, waarin stepped care, Digicontact en regiopoli) De inzet van regiomiddelen en transitiemiddelen maakt dat binnen deze samenwerkingen concrete resultaten worden bereikt, die intern binnen de organisatie werkzaam worden. De beperkte beschikbare capaciteit van professionals en de wisselingen in de bezetting van de projecten zijn een punt van zorg. De Raphaëlstichting neemt een stevige plek en rol in deze samenwerkingsverbanden in.	Acties in 2024: a. In 2024 is de focus van de samenwerkingsprojecten met name gericht op stabiele projectteams die met mandaat en ruggensteun vanuit en binnen de organisaties de concrete resultaten kunnen opschalen en inbedden. De focus bij Arbeidsmarkt komt te liggen in een regionale aanpak m.b.t. terugdringen ZZP-inzet en gezamenlijk optrekken richting de opleidingsinstituten. b. Een nieuw aanvullend project is het brugproject. Het project Toekomstbestendige AVG-zorg kent een evenknie in de regio Zuid-Kennemerland, Amsterdam en Meerlanden. Beide projecten kennen hun eigen schaal, ambitie en regionale dynamiek, en blijven daarom naast elkaar bestaan. Om de ontwikkelende kennis en infrastructuur te delen en tot samenhangende werkwijzen te komen, verbindt het brugproject beide projecten en regio’s. c. Passend in het kader van ‘Passende zorg’ en de beweging naar meer zorg thuis nemen wij in 2024 deel aan het programma: Begleiding a la Carte 2. Dit wordt ondersteund door Vilans. In een periode van 2 jaar gaan we hierin het flexwonen (combinatie logeren en deeltijdverblijf) opzetten: beleid op maken, opstarten en opschalen. d. We blijven ons ook in 2024 profileren binnen andere netwerken, zoals het Netwerk EVB+, het landelijk netwerk antroposofische gehandicaptenzorg met initiatieven zoals Camino en expertnetwerk VG-GGZ en de steppen care voor medisch specialistische en generalistische zorg voor mensen met een verstandelijke beperking in de regio. Door de genoemde samenwerking en innovatie willen wij de toekomstbestendigheid van de zorg die we bieden waarborgen.
Extramuraal en Ambulant aanbod		In het licht van de huidige maatschappelijke beweging naar een nieuwe vorm van samenwerking rondom onze cliënten, richten we ons op het verhogen van participatie en het verminderen van de directe overname van taken door onze medewerkers. Deze verschuiving brengt binnen onze gemeenschap zowel positieve opwinding als bezorgdheid. Om deze reden legden we in 2023 extra nadruk op transparantie en gingen we bewust het gesprek aan over deze veranderingen, om zorgen te adresseren en samen naar oplossingen en perspectieven te zoeken. In 2023 hebben de locaties Scorlewald, Breidablick en Novalishoeve hun capaciteit vergroot door extra plekken te creëren voor onze cliënten. Daarnaast is Sunna (Vroonermeer) als logeer/woon- trainingslocatie een goede plek voor het Volledig Pakket Thuis (VPT) en Modulair Pakket Thuis (MPT). Ook elders zullen we onze ambulante zorgdiensten verder uitbreiden en verbeteren. De input vanuit het project Positieve gezondheid en leefomgeving gaan we daarbij verder opschalen.	Voor 2024 zijn de volgende acties gepland: a. Sociale innovatie staat centraal in onze plannen voor de regio, met als doel meer te betekenen voor mensen die momenteel buiten ons zorgaanbod vallen. Dit doen we door het zorgaanbod uit te breiden met hybride zorgarrangementen, waarbij het netwerk van de cliënt in samenhang met professionals een integraal onderdeel vormt van de zorg en ondersteuning. Dit omvat het Volledig Pakket Thuis (VPT) en Modulair Pakket Thuis (MPT). b. Binnen het project Samen Vooruit synchroniseren en verstevigen we mogelijk het kader voor ambulant werken, om zo een gestroomlijnde en effectieve ondersteuning te bieden aan onze cliënten die ambulante zorg nodig hebben. We zetten ons in om te innoveren en onze zorgdiensten aan te passen aan de veranderende behoeften van onze cliënten en de maatschappij.
Inspraak en Medezeggenschap cliënten en verwanten		In 2023 hebben we opnieuw geïnvesteerd in het vergroten van de inspraak en medezeggenschap van cliënten en hun verwanten. – Om cliënten, verwanten en medewerkers te inspireren hebben we in 2023 hebben voor het eerst de Dag van de Medezeggenschap georganiseerd. Dit is nu een jaarlijks evenement. – We hebben op elke afdeling van locatie Breidablick taakhouders (mede)zeggenschap aangesteld. Hun taak is het faciliteren van inspraak juist in het dagelijks leven op de woningen en werkplaatsen. Dit in nauwe samenwerking met de coach van de lokale cliëntenraad. – We hebben een functionaris medezeggenschap aangesteld, met als doel om inspraak en medezeggenschap binnen alle locaties verder vorm te geven en te formaliseren. – De centrale en lokale medezeggenschapsreglementen hebben we samen met leden van alle raden geëvalueerd en verbeterd. Zo is de basis van de medezeggenschap weer op orde. – Op Breidablick is een pilot gestart voor een cliëntenraad op het niveau van een individuele woning.	Deze initiatieven tonen hoe belangrijk wij de stem van cliënten en hun verwanten in onze organisatie vinden. Hiermee gaan we in 2024 door. We gaan inzetten op vaardige medewerkers en door op locatieniveau goed werkende processen en/of raden te hebben. Lees in hfst 3.4.3 van het jaarverslag meer over: Medezeggenschap en invloed van belanghebbenden.

Onderwerp	Status	Beschrijving/Conclusie	Vervolg/Actie
Project Passende Zorg		Wij streven ernaar dat alle cliënten zorg ontvangen die nauw aansluit op hun individuele behoeften. We worden geconfronteerd met een sectorbrede uitdaging: een toenemende vraag naar zorg terwijl het aantal beschikbare zorgprofessionals daalt. Dit speelt in ziekenhuizen, verpleeghuizen, de thuiszorg en de gehandicaptenzorg. Bij de Raphaëlstichting bereiden we ons actief voor op deze toekomstige uitdagingen. In de raden en in de driehoeken voeren we onderzoekende gesprekken. We nemen deel aan gesprekken binnen zowel landelijke als regionale samenwerkingsverbanden en stemmen ons beleid af om zorg te leveren die niet alleen passend is, maar ook gericht op de persoon.	In 2024 slaan we bij de Raphaëlstichting een nieuwe weg in met het meerjarenproject Passende Zorg. Dit betekent dat we onze zorg nauwkeurig gaan afstemmen op de werkelijke behoeften van onze cliënten en overbodige zorg vermijden. Centraal staat wat elke cliënt zelf belangrijk vindt. We trappen af met een proefproject op een van onze locaties, vermoedelijk Breidablick. Het doel is om passende zorg een vast onderdeel te maken van onze zorgplancyclus. We stellen vragen als: – Wat is voor jou belangrijk, wat kun en wil je zelf doen? – Wat wil en kun je leren? – Hoe kan technologie jou helpen? – Wat kunnen mensen uit jouw eigen netwerk doen, zoals familie, vrienden en vrijwilligers? – En wat verwacht je van de medewerkers? Dit draagt bij aan meerdere doelstellingen: – het vergroten van de inclusie van cliënten – het verhogen van zelfstandigheid door nieuwe vaardigheden aan te leren – het inzetten van ondersteunende technologie – een efficiëntere en flexibeler inzet van onze zorgprofessionals, zodat we gemakkelijker kunnen inspelen op de veranderende behoeften van de cliënt.
De Driehoek		In 2023 concentreerden wij ons op het versterken van de samenwerking tussen cliënten, medewerkers en verwanten. Het doel van dit is: de relatie met verwanten verstevigen, de zorgrelatie verbeteren, en wederzijds vertrouwen en begrip vergroten. Dit deden we met het doel om cliënten meer centraal te stellen en zowel hun ontwikkeling als de samenwerking en het werkplezier van onze medewerkers te stimuleren. De driehoek is als anker in de visie opgenomen. Daarnaast is integrale training gericht op de samenwerking binnen de cliënt-medewerker-verwanten driehoek ontwikkeld. In samenwerking met de trainer van De Dynamische Driehoek hebben we vijf interne trainers opgeleid. Deze trainers hebben hun kennis toegepast door de eerste vijf teams binnen onze organisatie te scholen. Voor 2024 is de doelstelling om alle teams binnen de Raphaëlstichting te bereiken.	Voor 2024 hebben we ambitieuze plannen opgesteld. Alle leidinggevenden en behandelaars bekwamen zich in het werken vanuit deze visie om hun ondersteunende en voorbeeldrol te vervullen. We zetten de dialoog met verwanten en cliënten, gestart via de verwanten- en cliëntenraden, voort en breiden deze uit. Ons doel is om hun rol binnen onze gemeenschap te vergroten. Dit zal de onderlinge samenwerking, het vertrouwen en de gelijkwaardigheid versterken. Daarnaast zullen we in 2024 onze visie op de driehoek officieel integreren in de zorgvisie van de Raphaëlstichting, een belangrijke stap die in 2023 nog in voorbereiding was.
Behandelgroep		In 2023 hebben we belangrijke stappen gezet in de ontwikkeling en versterking van onze zorgverlening. Hieronder valt het versterken van de positie van onze behandelaars op twee belangrijke vlakken: hun rol binnen het primaire proces en hun invloed op het beleid, en de onderlinge samenhang en samenwerking. Dit is gerealiseerd binnen het kader van het project “Samen Vooruit”, waarbij een nieuw besturingsmodel is geïntroduceerd. Daarnaast hebben we ingezet op het bevorderen van samenwerking, het delen van kennis en het versterken van het vakinhoudelijk leiderschap dat essentieel is voor de rol van behandelaars. Deze acties zijn belangrijk voor het versterken van de kwaliteit van onze zorg en de organisatie-overstijgende samenwerking.	Acties in 2024: – Het positioneren en professionaliseren van gedragsdeskundigen, om ervoor te zorgen dat zij optimaal kunnen bijdragen aan de zorg voor onze cliënten. – Het waarborgen van de continuïteit van zorg, zowel intern binnen onze organisatie als extern, in samenwerking met andere zorgverleners. – Het verkrijgen van duidelijk inzicht in onze financiën en capaciteiten, om onze middelen zo effectief mogelijk in te zetten.
Complexe zorg (EVB+)		In 2022 en 2023 hebben we gericht extra inspanningen geleverd op het gebied van complexe zorg. We hebben het Intern Ondersteuningsteam (IOT) opgezet als een interne variant van het Crisis Ondersteuningsteam (COT), met duidelijk gedefinieerde begrippen en randvoorwaarden. We hebben een impuls gegeven aan de opleiding van personeel door dit regionaal aan te pakken en tegelijkertijd de verbinding te leggen met trainingen voor Moeilijk Verstaanbaar Gedrag (MVG). Daarnaast onderzoeken we continu hoe we kunnen bijdragen aan het verminderen van de druk op wachtlijsten voor deze specifieke cliëntengroep.	In 2024 gaan we verder met het verbeteren van de begeleiding en behandeling van deze groeiende groep cliënten. Speerpunten zijn het verder uitwerken van de visie & keuzes voor methodieken voor behandeling en begeleiding, de opleiding en ondersteuning van de teams en de bredere context. In deze beweging verbinden we de teams die dit werk doen met elkaar én hun behandelaars. De nieuwe zorgvisie maken we vervolgens concreet in woon- en werkprofielen, alsook in teamprofielen. Dit helpt ons om onze zorg nog beter af te stemmen op de individuele behoeften van onze cliënten en om de professionaliteit en effectiviteit van onze teams te vergroten.
Cliëntervaringsonderzoek (CEO)		In 2022 heeft het Cliëntervaringsonderzoek plaatsgevonden. Het onderzoek is eind februari 2023 afgerond, waarna het LSR eind april 2023 de volledige rapportage heeft opgeleverd. Vanaf mei 2023 hebben we de uitkomsten (verbeterpunten, aandachtspunten en sterke punten) actief besproken binnen alle lagen van onze organisatie. Dit omvatte: a. Bespreking van individuele aandachtspunten tijdens zorgplanbesprekingen, met integratie van verbeterpunten in de zorgplannen. b. Discussie over de resultaten op alle locaties, waaronder woningen, werkplaatsen en binnen lokale raden. De resultaten zijn in het eerste kwartaal 2024 gepresenteerd. De bevindingen van het CEO en de daaropvolgende acties worden besproken in diverse gremia, waaronder de Raad van Toezicht, de Commissie Kwaliteit en Veiligheid, de Centrale Cliënten Raad-Verwanten (CCR-V), de Centrale Cliënten Raad-Cliënten (CCR-C) en de Centrale Ondernemingsraad.	In 2024 concentreren we ons voornamelijk op het verbeteren van de wachttijden, het aanpakken van eenzaamheid, en het vergroten van de eigen regie van onze cliënten. Daarnaast is uit onze gesprekken en plannen gebleken dat er een sterke behoefte is aan betere informatievoorziening en communicatieondersteuning. Vooral de cliëntenraden hebben dit als een belangrijk aandachtspunt naar voren gebracht. In april 2024 zullen we een adviesrapport voorleggen aan de Raad van Bestuur en de cliëntenraden met daarin concrete stappen om deze verbeterpunten aan te pakken. Tijdens de Dag van de Medezeggenschap in dezelfde maand zullen de thema’s ondersteunende communicatie, eigen regie, en eenzaamheid de hoofdonderwerpen zijn. Hiernaast onderzoeken we de mogelijkheid om in 2024 over te stappen van een driejaarlijks onderzoek naar een voortdurende dialoog over kwaliteit, om zo een constante stroom van feedback en verbetering te garanderen.
Wzd: Onvrijwillige zorg en Vrijheidsvergroting		De Wet zorg en dwang blijft in de praktijk ingewikkeld om altijd en overal volledig conform de wettelijke verplichtingen uit te voeren. Het blijft uitdagend om een kwalitatief goede analyse uit te voeren die gebaseerd is op de praktijk. Dit komt voornamelijk doordat registraties een grote invloed hebben op de cijfers. Hierdoor ontstaat een sterke afhankelijkheid van de medewerker die de registratie wel of niet uitvoert, wat het risico met zich meebrengt dat de cijfers geen nauwkeurige weergave van de praktijk bieden. In februari 2024 hebben wij een Professionele Advieszwerm (PAZ) georganiseerd over het thema: Onvrijwillige zorg en Vrijheidsvergroting. Hier zijn verschillende goede aanbevelingen gedaan door medewerkers uit verschillende disciplines.	We gaan in 2024 investeren in de evaluatie van maatregelen met cliënt/vertegenwoordiger en de verschillende disciplines (waaronder onafhankelijke deskundigen). Het kennisniveau van onze begeleiders mbt de Wzd moet verbeterd worden. Ook gaan we aan de slag met de aanbevelingen die gedaan zijn door medewerkers tijdens de Professionele Advieszwerm. Een belangrijke factor is dat we het bewustzijn van vrijheidsvergroting willen versterken bij alle medewerkers.   Lees hier de Wzd-analyses en het verslag van de eerste PAZ over Onvrijwillige Zorg en Vrijheidsvergroting: Wzd-Onvrijwillige zorg-Vrijheidsvergroting.
Leren van incidenten		Er is een tweetal ernstige incidenten van grensoverschrijdend gedrag door medewerkers onderzocht. Dit resulteerde in meldingen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en het leidde tot vertrek van de betrokkenen. Andere incidenten zijn via de Prisma-methode geanalyseerd, met als resultaat de implementatie en evaluatie van verbetermaatregelen. Naar aanleiding van meldingen van grensoverschrijdend gedrag is moreel beraad gevoerd, waarbij betrokkenen gezamenlijk de situatie onderzochten en verbetermaatregelen vaststelden. Een onaangekondigd bezoek van de IGJ aan locatie Scorlewald toonde aan dat deze overwegend voldeed aan de normen, maar verbetering nodig had op vier gebieden, vooral gerelateerd aan de organisatiecultuur en -structuur.	Het analyseren en leren van incidenten wordt binnen het leiderschapsprogramma – naar aanleiding van Samen Vooruit – verder getraind. Uitvoering geven aan het verbeterplan naar aanleiding van het IGJ-bezoek aan Scorlewald. Dit bevat verbetermaatregelen die we binnen de hele Raphaëlstichting (waar relevant) gaan oppakken.   Lees hier meer over: MIC, GOG en IGJ
Ontevredenheid en Klachten		Het aantal formele klachten is laag bij de Raphaëlstichting. De klachtenfunctionaris en de vertrouwenspersoon worden steeds beter gevonden. In maart 2023 hebben we een onderzoek gestart onder cliënten, hun naasten en onze medewerkers. Het doel was om inzicht te krijgen in hoe het klachtenproces in de praktijk functioneert, om op basis daarvan verbeterpunten te identificeren.	De belangrijkste aanbevelingen en verbeteringen zijn hier te lezen: Klachten en ontevredenheid cliënten
Beelden van Kwaliteit (BvK)		In 2023 zijn er dertien trajecten uitgevoerd, waarbij elf teams kozen voor het opstellen van een ontwikkelplan met begeleiding. Dit benadrukt de behoefte aan ondersteuning. Teamleiders konden hierdoor een neutrale rol aannemen in het proces. De organisatieverandering zorgde voor een wisseling van teamleiders, zelfs tijdens lopende trajecten. Nieuwe teamleiders moesten snel worden bijgepraat over de trajecten en zagen de start van een traject als een kans voor een frisse blik op hun team en de bewoners, wat weer tot nieuwe trajecten en enthousiasme leidde.	De belangrijkste verwachte ontwikkelingen voor 2024: – Vergroten en inzetten van de kennis en kunde van de leden van de werkgroep. – Het vormen van een resultaatverantwoordelijk team. – Reflecteren normaliseren en borgen binnen de Raphaëlstichting. – Zelfstandig functioneren van de community. – Ontwerpen van scholing tot cliënt-observator. – Verwanten en medewerkers nemen deel als gesprekspartners bij Kwaliteit Reflectie Bijeenkomsten (KRB). – Samenwerking organisaties community. Lees hier het: Jaarverslag en Jaarplan Beelden van Kwaliteit

Onderwerp	Status	Beschrijving/Conclusie	Vervolg/Actie
Ondersteunende Technologie en Innovatie		Terugblikkend op 2023 heeft de Raphaëlstichting goede stappen gezet op het gebied van ondersteunende technologie en innovatie. De visie op dit vlak is duidelijk omschreven en vastgelegd. We hebben onderzoek verricht naar een uniform uitluistersysteem en diverse pilots binnen onze organisatie uitgevoerd. Daarnaast zijn we deelnemer in het regionaal project in Noord-Holland Noord, gericht op zorgtechnologie en digitalisering, in samenwerking met partners zoals Esdégé, ’s Heeren Loo, WilgaerdenLeekerweideGroep, De Waerden en Philadelphia. Dit project focust op innovatie met arbeidsbesparende technologieën en het alternatief gebruik van technologie in zorg en ondersteuning. De samenwerking met Prinsenstichting en Odion op het gebied van arbeidsbesparende technologie is voortgezet op Breidablick, waar succesvolle implementaties nu uitgebreid worden naar andere locaties. Verder hebben we in 2023 een nieuw sociaal intranet gelanceerd, zodat medewerkers alle relevante informatie snel kunnen vinden op alle apparaten. Ook is het online Leermanagementsysteem (LMS) Leerplek voor medewerkers ingevoerd.	Eerste kwartaal 2024 is een coördinator/aanjager voor ondersteunende technologie en innovatie aangesteld. Zij gaat de hele driehoek inspireren met cliëntondersteunende technologie en versneld aan de slag met andere arbeidsbesparende (innovatieve) technologieën, bijvoorbeeld spraakgestuurd rapporteren. Met de voortgang van het project Passende Zorg verwachten we in 2024 een toename in de inzet van ondersteunende en arbeidsbesparende technologie op de meeste locaties. Deze technologieën, waaronder spraakherkenningssystemen, robotica, slimme sensoren en domotica, zullen cliënten ondersteunen in het vergroten van hun zelfstandigheid, het verbeteren van communicatie en het verminderen van hun afhankelijkheid. De in het vierde kwartaal van 2023 gestarte stuurgroep ICT, met externe ondersteuning, gaat onze ICT-organisatie verder updaten, vereenvoudigen en verbeteren in 2024. Artificial Intelligence (AI) helpt ons nu al slimmer en sneller te werken. We blijven de snelle ontwikkelingen op dit gebied van nauwgezet volgen en experimenteel toepassen, met bijzondere aandacht voor bewustwording en privacy. De digitale leeromgeving Leerplek gaan we ook inzetten voor het aanbieden van trainingen in computervaardigheden.

Onderwerp	Status	Beschrijving/Conclusie	Vervolg/Actie
Samen Vooruit! (Nieuw Besturingsmodel)		Het grootste organisatieproject in 2023 was Samen Vooruit. Voor meer onderlinge samenwerking, nabijer en professioneel leiderschap en een beter afgestemde ondersteuning. Samen met de ondernemingsraad en de cliëntenraad doorliepen we een verrijkend medezeggenschapsproces, een intensief adviestraject waarin het bestuur van de Raphaelstichting en de Centrale Ondernemingsraad elkaar goed konden vinden en van de ontwikkelingen op de hoogte hielden. Bij het traject naar het sociaal plan is door de vakbonden met het bestuur onderhandeld, met de COR als toehoorder. Er is net geen overeenstemming bereikt, maar nagenoeg alle punten zijn door de Raphaelstichting overgenomen in een aangepast sociaal plan, waarin personele gevolgen van Samen Vooruit zo goed mogelijk worden opgevangen. Hierna is in de zomer de werving en selectie van zorgmanagers ingezet. Na hun benoeming in oktober is gewerkt aan de benoeming van teamleiders, in totaal bijna 40. Samen vormen zij het leiderschap voor het primair proces. De communicatie is verzorgd door middel van oploopjes, inloopmomenten online en offline, individuele gesprekken en andere bijeenkomsten. Dit alles is ondersteund via het intranet en persoonlijke post. Leden van de CCR-C hebben aangegeven dat ook cliënten wel het nodige meekregen van de wisseling van leidinggevenden, wat soms tot gevoelens van onzekerheid leidde. De verandering duurde soms lang en het verlangen naar duidelijkheid was dan groot.	Voor 2024 richten we ons op de volgende verbeteracties binnen het nieuwe besturingsmodel: – Inspiratie en afstemming: Geleid door onze missie ‘Samen werken aan een betekenisvol leven’, moedigen we iedereen aan zich te laten inspireren en hun denken en handelen in lijn te brengen met de vier ontwikkelthema’s. – Voortzetting en afronding van de implementatie: We zetten de in 2023 ingezette implementatie (1e fase) voort en ronden deze af, met speciale aandacht voor het leiderschapsprogramma. – Ontwikkeling, afstemming en samenwerking ondersteunende diensten: We zetten in op de verdere ontwikkeling van de ondersteunende diensten en het Servicecentrum (2e fase), met als doel de efficiëntie en effectiviteit van onze diensten te verhogen. We streven naar een betere afstemming en samenwerking van de diensten van stafmedewerkers en ondersteunende diensten over de hele stichting, inclusief de locaties, om de communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen te verbeteren. – We werken toe naar een logische inzet en samenstelling van de overhead, vooral in het licht van het afscheid van Rudolf Steiner Zorg in 2024. Dit wordt vergeleken met benchmarkgegevens om potentiële efficiëntieverbeteringen en kostenbesparingen te identificeren, zonder in te boeten aan de kwaliteit van onze dienstverlening.   Lees meer over: Samen Vooruit!
Professionele ontwikkeling		We hebben actief gewerkt aan het vergroten van het aantal mensen dat via zij-instroom en als studenten bij ons komt werken. Dit hebben we onder andere bereikt door onze samenwerking met andere zorgaanbieders en onderwijsinstellingen te versterken. Dit doel hebben we succesvol behaald. In 2023 hebben we onze interne trainingen, waaronder die van MVG en VRIS trainers, succesvol samengebracht in een gezamenlijke trainerspool. Dit heeft ons geholpen om het aanbod te professionaliseren en uit te breiden met nieuwe cursussen zoals de antroposofische training met camino, werken in de driehoek, en een voorzichtige start met “Geef me de vijf”. De uitvoering en invoering van het Leer Management Systeem (LMS), Pynter, is succesvol afgerond en geïntegreerd met ons nieuwe intranet, Plek.	Voor 2024 zet de afdeling Leren & Ontwikkelen in op het versterken van de Raphaël Academie met uitgebreide leerlijnen op LeerPlek, het optimaliseren van het leeraanbod voor zij-instromers, de ontwikkeling van een leiderschapsprogramma, de verfijning van LeerPlek door feedback, de implementatie van gepersonaliseerde ontwikkeltrajecten voor leidinggevenden, samenwerking in regionale projecten, de aanbieding van hoogwaardige interne trainingen, en de ontwikkeling naar een integraal lerende organisatie. Lees meer over: Leren en Ontwikkelen. De plan-do-check-act cyclus rondom de cliënt en de multidisciplinaire samenwerking daarin versterken we in 2024 met de implementatie van een heldere Multi-Disciplinaire Overlegstructuur (op de locaties waar dit nog niet zo was).
Reflecties door de teams in 2023		Reflectie vormt een belangrijk onderdeel van het dagelijks werk bij de Raphaëlstichting, waarbij het plaatsvindt tijdens uiteenlopende gelegenheden zoals cliëntbesprekingen, trainingen, teamoverleggen, en de dagelijkse overdracht. De Raphaëlstichting benadrukt het belang van reflectie door teams toegang te geven tot instrumenten en coaching om de kwaliteit van reflectie te verhogen.	In 2023 heeft iets meer dan 40% van de teams deelgenomen aan een zorg-/teamreflectie, een daling ten opzichte van het voorgaande jaar, toen dit percentage nog op 65% lag. Deze afname kan voornamelijk worden toegeschreven aan de implementatie van een nieuw besturingsmodel tijdens de periode waarin normaal gesproken de meeste teams hun reflectiesessies plannen.   In 2024 gaan de teamreflecties op de gebruikelijke wijze door, waarbij teams vrij zijn om zelf de onderwerpen van reflectie te kiezen. Tegelijkertijd onderzoeken we hoe we dit instrument in 2025 tactisch kunnen inzetten om andere projecten te versterken, bijvoorbeeld ‘Samen Vooruit 2’ of de ‘Samenwerking met informele zorg’.   Lees hier veel meer over de Zorg-/Teamreflecties 2023.
Jaarverslag 2023		Met ingang van 2022 heeft de Raphaëlstichting naast het kwaliteitsbeeld een jaarverslag geschreven. Dit jaarverslag kan naast het kwaliteitsbeeld gelezen worden. Het is wat technischer van aard en gaat meer over het hoe. Hoe zijn we georganiseerd, maar ook bijvoorbeeld: hoe staat het er financieel voor en wat zijn de prognoses?	De volgende onderwerpen die vorig jaar nog in het kwaliteitsbeeld stonden, zijn nu terug te vinden in het jaarverslag 2023: – Overdragen zorgactiviteiten Rudolf Steiner Zorg (hoofdstuk 2.3.1) – Vastgoed (hoofdstuk 4.3) – Milieu en Duurzaamheid (hoofdstuk 4.4) – Privacy en Informatiebeveiliging (hoofdstuk 5.2) – Informatievoorziening Intern en Extern (hoofdstuk 5.4) – ICT (hoofdstuk 5.5)   Direct naar het: Jaarverslag 2023.

Algemeen
Met dit kwaliteitsbeeld 2023 blikken wij terug en kijken wij vooruit. Het kwaliteitsbeeld geeft een beeld van de ontwikkeling waar de Raphaëlstichting in zit: van plan tot concreet resultaat, en hoe dan verder…
Dit kwaliteitsbeeld werd voorheen kwaliteitsrapport genoemd. Het is niet bedoeld om volledig te zijn. Het licht enkele thema’s uit en geeft zo een beeld van de kwaliteit van zorg, werk en organiseren. Het kwaliteitsbeeld 2023 sluit aan bij de thema’s uit de visie 2030 van de VGN en de uitwerking daarvan langs de vijf kanslijnen voor een toekomstbestendige gehandicaptenzorg, die ook terug te vinden zijn in de Meerjaren Kaderbrief 2023 en verder… en de Focus 2024: Anders Samen werken aan een betekenisvol leven. De insteek van dit kwaliteitsbeeld is dat subjectieve beschrijvingen en beelden (het filmpje) samen met de objectieve gegevens ‘in dialoog’ één verhaal vertellen. Met de laten we zien hoe we zelf vinden dat we het doen. We zijn natuurlijk ook benieuwd wat u daar als lezer van vindt…

Cliëntversie
Jaarlijks spreken wij met de CCR-C af op welke manier wij een cliëntversie vormgeven. De laatste jaren is gekozen voor een film waarin een thema uit het leven van cliënten wordt uitgelicht. Elk jaar reflecteert de raad van bestuur met de leden van de CCR-C op deze film. Bekijk hier de eerdere gemaakte films:

• film van 2022
• film van 2021
• film van 2020
• film van 2019
• film van 2018

Aanpak intern beraad en externe visitatie
We bespreken het concept kwaliteitsbeeld met de kwaliteits-commissie van de raad van toezicht (rvt), de Centrale Clientenraad Verwanten (CCR-V), Centrale Cliëntenraad Cliënten (CCR-C) en de Centrale Ondernemingsraad (COR). Er vond dit jaar een externe visitatie plaats in de vorm van een Social Design samenkomst.

Toelichting geraadpleegde bronnen
Voor het samenstellen van dit kwaliteitsbeeld hebben we ervaringen van verschillende belanghebbenden en uit verschillende bronnen gebruikt:

• Beelden uit de praktijk/Beelden van Kwaliteit
  Beelden uit de praktijk is een observatieonderzoek in teams, dat al verschillende jaren binnen de Raphaëlstichting plaatsvindt. Er komt een speciaal opgeleide collega van een andere locatie in de dagelijkse zorg observeren. Niet om te beoordelen, maar om objectief te beschrijven wat er gebeurt. De focus bij deze observaties ligt vooral op de interactie. De observator kijkt naar de relatie, naar ontwikkeling en hoe er wordt ingegaan op het eigen initiatief van de cliënten. Tevens is er aandacht voor het luisteren naar elkaar en voor de veiligheid. De beelden die beschreven worden, werken als een spiegel en bieden de mogelijkheid om de relatie tussen medewerker en zorgvrager/cliënt te verbeteren. Vanuit het panelgesprek worden er samen met het team ontwikkeldoelen opgesteld. Hiermee kan het team verder aan het werk.
• Kwartaalmonitor
  De kwartaalmonitor is een kwartaaloverzicht van de stand van zaken per locatie. Deze hebben we tevens samengevoegd op stichtingsniveau. Deze monitor bevatte in 2023 naast compliance-onderwerpen (voldoen aan wet- en regelgeving) objectieve gegevens (incident- en klachtcijfers en analyses bijvoorbeeld), indicatoren (KPI’s) en meer subjectieve en reflectieve beschrijvingen. De monitor komt tot stand in schriftelijke én mondelinge dialoog tussen bestuur, de instellingsleiders, control, de kwaliteitsdienst en human resource.
•  Zorgreflectie/Teamreflecties
  Vanaf 2017 zetten we in op teamreflecties. Hierbij hebben teams zelf vrijheid en kunnen zij kiezen op welke manier zij de reflectie willen vormgeven. Streven is dat ieder team zich tenminste één keer in de vier jaar bij de jaarlijkse teamreflectie door een coach laat begeleiden.
• Cliëntervaringsonderzoek
  In 2022 hebben we een cliëntervaringsonderzoek gehouden.
• Medewerkersonderzoek
  In 2022 hebben we een medewerkersonderzoek gehouden.
• Cliëntdossier
  De Raphaëlstichting werkt sinds 1 januari 2017 met het Elektronisch Cliëntdossier ‘ONS’ (ONS-ECD) van de firma Nedap.
• Analyse van cijfers (klachten, ziekteverzuim, instroom, uitstroom etc.).
• Raadpleging verschillende stafafdelingen Service Centrum Raphaëlstichting.
• Deelname aan (en verslagen van) vakgroepen, werkgroepen, deskundigenteams en aandachtsfunctionarissen.
• Diverse onderzoeken (prisma onderzoeken, audits op thema’s etc.).
• Steekproeven AO&IC

Handig om te weten:

• De oranje tekst is een link naar meer informatie.
• Youtube filmpjes worden gestart en gepauzeerd/gestopt door op de afbeelding te klikken. Liever het filmpje in groot formaat kijken? Klik dan op het Youtube logo.

CCR-V (22 April 2024)

• CCR-V Verslag Kwaliteitscommissie

CCR-C (7 juni 2024)

• CCR-C Verslag gesprek Kwaliteitsbeeld 2023

COR (14 Mei 2024)

• COR Aantekeningen gesprek Kwaliteitsbeeld 2023

RvT commissie Kwaliteit & Veiligheid (18 april 2024)

• Rvt Aantekeningen gesprek Kwaliteitsbeeld 2023

Externe visitatie in de vorm van een Social Design Sessie (13 oktober 2023)

• Verslag Externe Visitatie

Vanaf 1 juni 2024 vindt u hier:
– Jaarverslag 2023
– Jaarrekening Raphaëlstichting 2023
– Onkosten raad van bestuur 2023
– ANBI informatie

Eerdere Kwaliteitsbeelden vindt u hier.

We proberen zo min mogelijk afkortingen te gebruiken in dit kwaliteitsbeeld. Hieronder een overzicht van binnen de Raphaëlstichting gangbare afkortingen.

Afkorting	Volledige naam
Arts VG	Arts verstandelijk gehandicapten
BB	Breidablick
BC	Boeren Cluster (Dijkgatshoeve, Noorderhoeve, Novalishoeve)
BD	Biologisch Dynamisch
BHV	Bedrijfshulpverlening
BOPZ	Bijzondere Opnames Psychiatrische Ziekenhuizen
BvK	Beelden van Kwaliteit
CB	Centraal Bureau Raphaëlstichting
CR	Cliëntenraad
CCR-C	Centrale Cliëntenraad Cliënten
CCR-V	Centrale Cliëntenraad Verwanten
CEO	Cliëntervaringsonderzoek
COR	Centrale Ondernemingsraad
COT	Crisis Ondersteuningsteam
CVP	Cliënt Vertrouwens-Persoon
ECD	Electronisch Cliëntdossier
EHBO	Eerste Hulp Bij Ongelukken
FWG	Functie Waardering Gezondheidszorg
GGZ	Geestelijke Gezondheidszorg
GOG	Grensoverschrijdend gedrag
HACCP	Hazard Analysis and Critical Control Point (Risico-inventarisatie voor voeding)
HR	Human Resources (Personeelszaken)
HRM	Human Resources Management (Personeelszaken)
IA	Iambe
IBC	Interne Bezwaren Commissie
IGJ	Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Informele Zorg	Informele zorg is zorg die geleverd wordt door familieleden, het sociale netwerk en vrijwilligers
IOT	Intern Ondersteuningsteam
ISO	Internationale Organisatie voor Standaardisatie
KDC	Kinderdagcentrum
KPI	Kritische Prestatie Indicator
LSR	Landelijk steunpunt (mede)zeggenschap
LMS	Leer Management Systeem
MDO	Multi Disciplinair Overleg
MIC	Melding Incident Cliënt
MIM	Melding Incident Medewerkers
MG	Midgard
MT	Management team
MTO	Medewerkers Tevredenheidsonderzoek
NAH	Niet Aangeboren Hersenletsel
NH	Novalishoeve
NO	Noorderhoeve
ONS	ONS = merknaam van het gebruikte Electronisch cliëntdossier
OR	Ondernemingsraad
PDCA	Plan–Do–Check–Act
PG	Psychogeriatrie/psychogeriatrisch
PNIL	Personeel niet in loondienst
POB	Praktijkondersteuner Bedrijfsarts
POP	Persoonlijk Ontwikkelplan
PRISMA	Prevention and Recovery System for Monitoring and Analyses. Met de onderzoeksmethode PRISMA wordt incidentanalyse systematisch uitgevoerd om oorzaken te achterhalen
RIE	Risico Inventarisatie en Evaluatie
RM	Rozemarijn
RS	Raphaëlstichting
RSZ	Rudolf Steiner Zorg
RvB	raad van bestuur
RvT	raad van toezicht
SMO	Sociaal Medisch Overleg
SOG	Specialist Ouderengeneeskunde
SW	Scorlewald
TOP	Team Ontwikkelplan
VBM	Vrijheidsbeperkende maatregel
VG	Verstandelijke beperking
VGN	Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland
VRIS	Visie op Vriendschap, Relaties, Intimiteit en Seksualiteit
VV	Verpleging, Verzorging
WMCZ	Wet medezeggenschap cliëntenraden zorginstellingen
WZD	Wet Zorg en Dwang
ZZP	Zorgzwaartepakket