De Raphaëlstichting vindt privacy belangrijk. We zetten ons in om de privacy van onze cliënten en allen die bij de zorg voor onze cliënten betrokken zijn zo goed als mogelijk te beschermen.

Privacyverklaring
We leggen in onze privacy-verklaringen uit hoe we met (bijzondere) persoonsgegevens omgaan. We hanteren hierin de basisprincipes van de AVG, o.a. op het gebied van de rechtmatigheid, transparantie, integriteit en vertrouwelijkheid.

Klik hier voor de Privacyverklaring cliënten
Klik hier voor de Privacyverklaring medewerkers, vrijwilligers, leerlingen, stagiaires en ZZP’ers
Klik hier voor de Privacyverklaring leveranciers en klanten

Veilig mailen via Zivver
Bij de Raphaëlstichting gaan we zorgvuldig om met privacygevoelige informatie, zoals cliëntgegevens. Dergelijke vertrouwelijke gegevens communiceren wij via de beveiligde berichtendienst ZIVVER. Mogelijk heeft u daarom een bericht van ons ontvangen via ZIVVER. Op deze pagina kunt u lezen wat ZIVVER is en wat u moet doen als u een mail via ZIVVER ontvangt.

Wat is ZIVVER?
ZIVVER is een middel om beveiligd een e-mail te versturen. ZIVVER versleutelt de inhoud van berichten. Dat is belangrijk bij berichten die vertrouwelijke gegevens bevatten, zoals medische informatie of (bijzondere) persoonsgegevens. Op deze manier kan alleen u als ontvanger en de verzender bij deze informatie. U kunt het bericht openen met behulp van een code die u van ons per sms, mail of telefonisch heeft ontvangen.

Hoe kan ik een ZIVVER-bericht lezen?
Een ZIVVER-bericht komt in uw mailbox binnen. Via de paarse knop ‘Open bericht’ kunt u verder gaan om het bericht te openen.

Afhankelijk van de controlemethode die de verzender heeft gekozen, krijgt u vervolgens een scherm waarbij u een code moet invullen. Het kan zijn dat u met de verzender een vaste ‘toegangscode’ heeft afgesproken, óf u ontvangt een code via uw telefoon.

Via onderstaande opties wordt u geleid naar een korte voorbeeld-video met betrekking tot het openen van een bericht via 1 van de 2 controlemethodes:
Een ZIVVER bericht openen via een SMS-code
Een ZIVVER bericht openen via een Toegangscode

Hoe kan ik een ZIVVER-bericht beantwoorden?
Beantwoord een mail via de pijltjes bovenaan de mail of via de menu-optie ‘Beantwoorden’. Alle communicatie die u via ZIVVER leest en via ZIVVER beantwoordt, wordt standaard beveiligd.

Kan ik een ZIVVER-bericht lezen, zonder dat ik een ZIVVER-account heb?
Ja, dat kan. U ontvangt via SMS, telefonisch of per e-mail een aparte code die u nodig heeft om het bericht te openen. Deze code heeft u elke keer nodig als u het bericht wilt openen of beantwoorden. Ontvangt u de code per SMS? Dan zal deze per keer verschillend zijn. Het is echter ook mogelijk om een eigen Zivver account aan te maken, dit kunt u koppelen aan uw mailadres.

Hoe maak ik een ZIVVER-account aan?
Op de website van ZIVVER kunt u een eigen Zivver-account aanmaken. Maar nogmaals: het is niet noodzakelijk om een account aan te maken om ZIVVER-berichten te lezen en beantwoorden.

Wat als mijn e-mailadres of telefoonnummer wijzigt?
Het is belangrijk dat u wijzigingen in uw e-mailadres of mobiele telefoonnummer aan ons doorgeeft. Op deze manier kunnen wij veilig met u blijven communiceren. Geef deze wijzigingen door aan uw contactpersoon binnen de Raphaëlstichting.

Kan ik ZIVVER-berichten ook op mijn telefoon of tablet lezen?
Ja, u kunt ZIVVER-berichten ook via uw telefoon bekijken. Download hiervoor de ZIVVER-app via de App Store of Google Play Store.

Kan ik ZIVVER-berichten en -gesprekken bewaren?
Nee, ZIVVER-berichten en -gesprekken worden na bepaalde tijd automatisch verwijderd. Als u de informatie wilt archiveren, kopieer of download dan het gesprek/bestand en sla het op op uw computer.

Meer informatie?
Heeft u een ZIVVER-bericht ontvangen van de Raphaëlstichting en heeft u daar vragen over? Neem dan contact op met de verzender van het bericht of uw contactpersoon bij de Raphaëlstichting. Wilt u meer weten over veilig e-mailen? Bekijk de website van ZIVVER voor meer informatie en handige filmpjes over het gebruik van ZIVVER.

Beveiliging persoonsgegevens
In samenwerking met onze leveranciers zetten wij ons in voor de beveiliging van door ons verwerkte gegevens.

Op de website worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een bezoeker meest gevraagde pagina’s. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt om voor u relevante informatie op de pagina’s die u bezoekt te plaatsen, bijvoorbeeld speciale berichten in uw interessevelden of aanbiedingen van adverteerders. Op deze wijze kan onze dienstverlening aan u verder worden geoptimaliseerd.

Daarnaast wordt bij het aanbieden van diensten gebruik gemaakt van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat, bij bezoek aan de website, wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer. Een cookie bevat gegevens, zodat u als bezoeker kan worden herkend, telkens als u de website bezoekt. Het is dan mogelijk om de website speciaal op u in te stellen en/of het inloggen te vergemakkelijken.

Voor meer informatie over uw opties ten aanzien van het accepteren van cookies, raadpleeg de help functie van uw browser of klik op een van de onderstaande links van uw browser:

Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Check daarom regelmatig het privacystatement voor een update.

Vragen
Indien u nog specifieke vragen heeft over ons privacybeleid dan kunt u deze mailen naar informatiebeveiliging@raphaelstichting.nl.